مرکز جامع ارتباط با ذینفعان؛ خدمت نوآورانه و جدید بیمه ایران

پول‌نیوز - بیمه ایران در ادامه رویکرد تحول گرایانه خود خدمت جدید و فراگیری با نام مرکز جامع ارتباط (SRM) ارائه کرده است که با استفاده از سامانه های آنلاین اطلاعاتی خدمات خود را به صورت سریع، آسان و جامع به مشتریان اعم از افراد و سازمانها، کارکنان بیمه و نمایندگان فروش عرضه می کند.

به گزارش گروه بانک و بیمه پول‌نیوز، از این پس کافیست یک مشتری یا هر از یک ذینفعان بیمه ایران با یک تماس تلفنی یا ارسال پیام از طریق اپلیکیشن بیمه ایران یا ارسال ایمیل و یا حتی فکس هر درخواستی را که در حوزه های درمان، عمر، خودرو، خدمات عمومی ویا سایر رشته های بیمه ای دارد ارسال کند تا به صورت آنلاین و سریع به آن رسیدگی و انجام شود.

ارائه ی خدمات بصورت شبانه روزی و بدون وقفه، پاسخگوئی به تمامی خدمات موجود و همچنین خدمات آینده شرکت بیمه ایران، ارائه بازخورد انتظارات مشتریان جهت اطمینان از کارکرد صحیح چرخه بهبود مستمر، افزایش کیفیت خدمات بااستفاده از انتظارات و شکایات رسیده، پاسخگوئی به درخواستهای وارد شده به مرکز و ارجاع آنها در صورت نیاز به واحدهای پشتیبان به صورت کاملا فرایندی برخی از مزایای این مرکز جدید است.

فراتر از زیاندیدگان و خسارت دیدگان این مرکز، قابلیت پاسخگویی به نیازهای کارمندان و نمایندگان، بیمه گزاران سازمانی، بیمه گزاران شخصی، بیمه شدگان، ارگانها و نهادهای حاکمیتی، مراکز خدماتی( مراجع درمانی، تعمیرگاهها و ...) و عموم مردم را دارد