بهشتی منشور اخلاقی بانک صادرات ایران را منعکس کننده انتظارات و خواسته‌های مشتریان دانست و افزود: مشتریان انتظار دارند که محیط بانک امن، پاکیزه، آراسته و منظم باشد و همچنین در صورت شکایت و ابراز نارضایتی از خدمات بانک، به سرعت و با دقت لازم، به شکایت آنها رسیدگی شود و در این راستا امور بازرسی همواره آماده دریافت انتقادات و پیشنهادات مشتریان است.
پول‌نیوز - مدیر امور بازرسی و نظارت بانک صادرات ایران با اعلام ضرورت نهادینه‌شدن کامل فرهنگ مشتری‌مداری در شعب این بانک گفت: بر اساس منشور اخلاقی بانک صادرات ایران، مشتری‌مداری نقش مهمی در عملکرد مطلوب کارکنانش داشته و مشتریان و آحاد مردم می‌توانند بدون تبعیض، از انواع خدمات و محصولات بانکی این بانک بهره‌مند شوند.
به گزارش گروه بانک و بیمه پول‌نیوز، احمد بهشتی لنگرودی مشتری را از جمله ذینفعان مهم بانک دانست و بر رعایت آموزه‌های فرهنگ حاکمیت‌شرکتی نظیر مسئولیت‌پذیری، پاسخگوئی، شفافیت، در ارائه خدمات حرفه‌ای به آنها تاکید کرد و افزود: حیات سازمان مالی بزرگی همچون بانک صادرات ایران مستلزم حضور مشتریان در بانک است و بدون تعامل با مشتری، قدرت و توانایی فعالیت در عرصه اقتصادی وجود ندارد از این رو تمامی کارکنان بانک صادرات ایران، ضمن آگاهی از اصول مشتری‌مداری، سعی در ارایه بهترین و با کیفیت‌ترین خدمات به مشتریان بانک را دارند به نحوی که طی ٦٦ سال سابقه فعالیت، مدیران و کارکنان آن، خود را امین و خدمتگزار مشتریان دانسته و برای ارائه سریع و دقیق و مطلوب انواع خدمات بانکی به مشتریان تلاش کرده‌اند.
مدیر امور بازرسی و نظارت بانک صادرات ایران ادامه داد: واحد بازرسی و نظارت بانک با توجه به تأکیدات مدیریت عالی بانک و نیز وظایف ذاتی، خود را متعهد به نظارت بر اجرای کامل مفاد منشور اخلاقی مصوب بانک از سوی همکاران شبکه می‌داند و در بازدیدها و بازرسی‌های خود از واحدهای مختلف بانک بر اجرای این منشور و ارائه خدمات سریع، دقیق و مطلوب به مشتریان تأکید دارد.
وی منشور اخلاقی بانک صادرات ایران را منعکس کننده انتظارات و خواسته‌های مشتریان دانست و افزود: مشتریان انتظار دارند که محیط بانک امن، پاکیزه، آراسته و منظم باشد و همچنین در صورت شکایت و ابراز نارضایتی از خدمات بانک، به سرعت و با دقت لازم، به شکایت آنها رسیدگی شود و در این راستا امور بازرسی همواره آماده دریافت انتقادات و پیشنهادات مشتریان است.
ضمن اینکه کارکنان بانک نیز با برقراری تعامل و ارتباطات مناسب و حرفه‌ای، به انتظارات و خواسته‌های مشتریان آگاه بوده و با عمل به وظایف خود، در چارچوب منشور اخلاقی، وفاداری خود را به مشتریان و سازمان به اثبات رسانده‌اند.
بهشتی یکی از وظایف بازرسی بانک را نظارت دقیق بر نحوه خدمات‌رسانی به مشتریان اعلام کرد و افزود: امور بازرسی و نظارت علاوه بر احصاء کاستی‌ها و مشکلات و نقاط ضعف احتمالی در فرآیندهای کاری و عملکردهای کارکنان و ارائه گزارشهای لازم در این خصوص به مدیریت عالی بانک و همکاری و هماهنگی با واحدهای ذیربط و پیگیری دستورات مدیریت عالی در جهت رفع معضلات موجود، در راستای تقویت فرهنگ مشتری‌مداری و نهادینه کردن آن در همه سطوح سازمان نسبت به گسترش بازرسی های محسوس و نامحسوس از شعب و واحدهای اجرایی اقدام و عملکرد واحدهای مورد بازرسی و بازدید را به صورت مستمر به مدیریت عالی بانک گزارش میکند.
همچنین تأکید شده در جریان این بازرسی‌ها عملکردهای مثبت همکاران درخصوص تکریم ارباب‌رجوع و رعایت کامل مفاد منشور اخلاقی نیز از نظر همکاران بازرس و حسابرس دور نماند و اینگونه نباشد که فرآیند بازرسی‌ها صرفاً به گزارش کاستی‌ها و مشکلات احتمالی محدود شود و لذا مقرر شد در جریان و فرآیند بازرسی‌ها، همکاران ساعی، با انگیزه، مطلع، خوش برخورد و مشتری‌مدار شناسایی و مراتب تلاش‌های حرفه‌ای انجام‌شده، جهت تقدیر شایسته از زحمات ایشان به مدیریت عالی بانک گزارش شود.
به گزارش گروه بانک و بیمه پول‌نیوز، احمد بهشتی لنگرودی مشتری را از جمله ذینفعان مهم بانک دانست و بر رعایت آموزه‌های فرهنگ حاکمیت‌شرکتی نظیر مسئولیت‌پذیری، پاسخگوئی، شفافیت، در ارائه خدمات حرفه‌ای به آنها تاکید کرد و افزود: حیات سازمان مالی بزرگی همچون بانک صادرات ایران مستلزم حضور مشتریان در بانک است و بدون تعامل با مشتری، قدرت و توانایی فعالیت در عرصه اقتصادی وجود ندارد از این رو تمامی کارکنان بانک صادرات ایران، ضمن آگاهی از اصول مشتری‌مداری، سعی در ارایه بهترین و با کیفیت‌ترین خدمات به مشتریان بانک را دارند به نحوی که طی ٦٦ سال سابقه فعالیت، مدیران و کارکنان آن، خود را امین و خدمتگزار مشتریان دانسته و برای ارائه سریع و دقیق و مطلوب انواع خدمات بانکی به مشتریان تلاش کرده‌اند.
مدیر امور بازرسی و نظارت بانک صادرات ایران ادامه داد: واحد بازرسی و نظارت بانک با توجه به تأکیدات مدیریت عالی بانک و نیز وظایف ذاتی، خود را متعهد به نظارت بر اجرای کامل مفاد منشور اخلاقی مصوب بانک از سوی همکاران شبکه می‌داند و در بازدیدها و بازرسی‌های خود از واحدهای مختلف بانک بر اجرای این منشور و ارائه خدمات سریع، دقیق و مطلوب به مشتریان تأکید دارد.
وی منشور اخلاقی بانک صادرات ایران را منعکس کننده انتظارات و خواسته‌های مشتریان دانست و افزود: مشتریان انتظار دارند که محیط بانک امن، پاکیزه، آراسته و منظم باشد و همچنین در صورت شکایت و ابراز نارضایتی از خدمات بانک، به سرعت و با دقت لازم، به شکایت آنها رسیدگی شود و در این راستا امور بازرسی همواره آماده دریافت انتقادات و پیشنهادات مشتریان است.
ضمن اینکه کارکنان بانک نیز با برقراری تعامل و ارتباطات مناسب و حرفه‌ای، به انتظارات و خواسته‌های مشتریان آگاه بوده و با عمل به وظایف خود، در چارچوب منشور اخلاقی، وفاداری خود را به مشتریان و سازمان به اثبات رسانده‌اند.
بهشتی یکی از وظایف بازرسی بانک را نظارت دقیق بر نحوه خدمات‌رسانی به مشتریان اعلام کرد و افزود: امور بازرسی و نظارت علاوه بر احصاء کاستی‌ها و مشکلات و نقاط ضعف احتمالی در فرآیندهای کاری و عملکردهای کارکنان و ارائه گزارشهای لازم در این خصوص به مدیریت عالی بانک و همکاری و هماهنگی با واحدهای ذیربط و پیگیری دستورات مدیریت عالی در جهت رفع معضلات موجود، در راستای تقویت فرهنگ مشتری‌مداری و نهادینه کردن آن در همه سطوح سازمان نسبت به گسترش بازرسی های محسوس و نامحسوس از شعب و واحدهای اجرایی اقدام و عملکرد واحدهای مورد بازرسی و بازدید را به صورت مستمر به مدیریت عالی بانک گزارش میکند.
همچنین تأکید شده در جریان این بازرسی‌ها عملکردهای مثبت همکاران درخصوص تکریم ارباب‌رجوع و رعایت کامل مفاد منشور اخلاقی نیز از نظر همکاران بازرس و حسابرس دور نماند و اینگونه نباشد که فرآیند بازرسی‌ها صرفاً به گزارش کاستی‌ها و مشکلات احتمالی محدود شود و لذا مقرر شد در جریان و فرآیند بازرسی‌ها، همکاران ساعی، با انگیزه، مطلع، خوش برخورد و مشتری‌مدار شناسایی و مراتب تلاش‌های حرفه‌ای انجام‌شده، جهت تقدیر شایسته از زحمات ایشان به مدیریت عالی بانک گزارش شود.
غیر قابل انتشار: ۶
در انتظار بررسی: ۷۷۸
انتشار یافته: ۱۰۴
تولید 300 هزارتن کاتد به رغم کاهش بیش از 16 هزار تنی مصرف قراضه مس در سال 1401
مدیرعامل مس در مجمع عمومی عادی این شرکت که با حضور اکثریت سهامداران در تالار وزارت کشور برگزار شد از کسب رتبه پنجم ذخایر جهانی مس تنها با اکتشاف 7 درصدمساحت کشور خبر دادو گفت: با توسعه اکتشافات رسیدن به رتبه دوم و سوم جهانی نیز برای ایران متصور است.
قیمت دلار، یورو و پوند امروز پنجشنبه ۲۷ اردیبهشت ۱۴۰۳ +جدول
قیمت انواع سکه و طلا امروز پنجشنبه ۲۷ اردیبهشت ۱۴۰۳+جدول
قیمت متوسط بازار آزاد و نمایندگی خودرو‌های سایپا امروز پنجشنبه ۲۷ اردیبهشت ۱۴۰۳ + جدول
قیمت انواع ارز‌های دیجیتال امروز پنجشنبه ۲۷ اردیبهشت ۱۴۰۳ +جدول
منوچهر متکی تنها گزینه ریاست برای مجلس کارآمد
چگونگی خروج بانکها از بنگاهداری
ضرورت اصلاح بند س تبصره ۶ لایحه بودجه برای حمایت از بازار سرمایه/ در جلسه شب گذشته شورای عالی بورس چه گذشت؟
فولاد خوزستان در صادرات خوش درخشید
نرخ رشد نقدینگی به ۲۴ درصد رسیده است
صفحه نخست روزنامهها - چهارشنبه ۲۶ اردیبهشت
پست بانک ایران بخشنامه تسهیلات جبران خسارات ناشی از بلایای طبیعی در شش استان را ابلاغ کرد
تحقق توسعه فرهنگ بیمه با افزایش رضایت مشتریان
من در بخش شکایات شکایتمو نوشتم اما ۱۰بار امتحان کردم هرده بار خطا زد و همون پیام اینجا پیس کردم
اینجانب یه حساب باز کردم با سود ۱۰ درصد
۲ماهه که میشه الان میرم شعبه جنب بازارچه حافظ میزان سود ۵۲میلیون حساب من ۱۵۵ هزار تومنه این معادل کمتر از ۳ درصد حسابه منه کدوم بانک کشورمثل شما کلاهبردارند اگه روز شمار هم بود کمتر از ۱۰درصد نبود هیچکدوم از کارمندان شما در اون شعبه پاسخگوی اینجانب نبوده من رو این سود حساب باز کرده بودم این که کسی پاسخگو نیست متاسفم من در اون شعبه ۳حساب دارم که به دلیل عدم توجه واینکه با اینکار هم میزان ارزش پول من کاسته شده وسود معهود رو پرداخت نکرده و پاسخگو هم نبود تمام حساب هامو میبندم علی یارتان
متاسفانه حدود یک هفته است برای کارت با کارت نمودن از طریق موبایل بانک ناموفق هستم و هر چه تماس گرفتم با ۶۱۴۸۱ کسی پاسخ گو نبود.و سایر بخشها همچنین.
واقعا جای تاسف است برای این کشور فساد مالی .اخلاقی اداری همه با هم بی اعتنا به مشتری و حقوق مردم .واقعا به کجا باید شکایت برد.
اولا که خیلی بد پاسخگو بودند
ثانیا بی ادب بودند
ثالثا برگه واریز رو به سمتم پرت کردند
حتی وقتی گفتم خدماتبانکتون خیلی ضعیفه و اصلا مشتری مدار نیستید وقیحانه گفتند بانک دیگری در این شهرک سراغ دارید برید اونجا
یعنی بیشتر مشکلات ما ساکنین ورداورد با بانک صادرات به همین خاطر هست که بانک دیگری در این شهرک نیست
اولا که خیلی بد پاسخگو بودند
ثانیا بی ادب بودند
ثالثا برگه واریز رو به سمتم پرت کردند
حتی وقتی گفتم خدماتبانکتون خیلی ضعیفه و اصلا مشتری مدار نیستید وقیحانه گفتند بانک دیگری در این شهرک سراغ دارید برید اونجا
یعنی بیشتر مشکلات ما ساکنین ورداورد با بانک صادرات به همین خاطر هست که بانک دیگری در این شهرک نیست
من مشکلی در بانک صادرات شعبه مرکزی مرند دارم . بارهاگزارش کرده ام و از طریق صدای سپهر پیام گذاشته ام ، ازطریق سایت شکایات پیام گذاشته اما به کارم رسیدگی نشده.
ازطریق بانک مرکزی شکایت کرده ام. درود به شرفشان زودپاسخ داده اند و دوبار برای مدیریتهای بانک صادرات نامه نوشته اند ولی رسیدگی نشده ومجددا هم مجبورم برای بار سوم مزاحم وقت ان بزرگواران بشم .
متاسفانه مدیریت بانک صادرات هم به نامه شخصا مفتوح فرماییداینجانب پاسخ نداد و مشکل من کماکان پابرجاست.
با کلی بدبختی وام ازدواج گرفتیم حالا واریز کردن اما اجازه برداشت نمیدن بانک صادرات مشهد شعبه سمرقند گفتن بوجه نداریم تا برج ۱ تروخدا رسیدگی کنینن
تمامی این شکایتها را از سایت بانک صادرات قسمت شکایتها ثبت کنین ...
یه سوال ؟.وقتی نامه حسایداری و فیش حقوقی و حکم ضامن به بانک ارجاع داده میشود برای ضمانت چه لزومی دارد که بانک نامه دستی دورباره بزنه به اون اداره که آیا نامه حسابداری مورد تائید هست یا نه ؟ اینکار صرفا اذیت کردن و سر دوندن ارباب رجوع است که شرم آوره برای کارکنان بانک صادرات رودبار جنوب
خواستم عرض کنم توی این شرایط بیماری وبیکاری، شب عید این مسدودی رارفع کنن چون ۵ماهه مسدود شده اصلا خیلی ضررکردم شماره حسابم ۰۱۰۴۰۱۰۶۰۵۰۰۸هست تشکر
خواهشمندم رسیدگی فرمائید ۰۹۱۴۴۱۱۶۳۵۰ ولی رستمی از تبریز
یه جاهایی نمیشه رمزو کپی پیست کرد باید ۷ رقمی که اصلا به هم ربط ندارنو با استرس حفظ کنی بری تو اونیکی سایت تا رمز و میزنی میگه عبارت امنیتی منقضی شده!
ایندفعه میگی اول رمزو میزنم بعد اون عبارت امنیتیو بعدش سریع میزنم همین کارو میکنی میگه رمز کارت منقضی شده!!!! آدم اسپاسم عضلانی میگیره من هر دفعه بخوام پول جا به جا کنم سر درد میگیرم !!! میام حسابمو میبندم
از بانک صادرات وام گرفتم یه قسط عقب افتاده دارم تو این شرایط بحرانی کرونا و تعطیلی بازار کارمندان شعبه تماس گرفته بنده رو تهدید به جلب میکند مگر تخفیف به مشتریان از طرف بانک مرکزی به بانکها ابلاغ نشده
بانک صادرات آبیک با توجه به اینکه اعلام شد اقساط به علت بیماری کرونا تا سه ماه پرداخت نگردد جزمعوقه و جریمه اعمال نخواهدگرددولی متاسفانه این بانک به تعهد خودعمل نکرده والا من دیگه نمی دونم این دیگه چه وضع مملکت وی راست میگه کی دروغ
من ساکن فاز یک اندیشه شهریار هستم و متاسفانه در این فاز تنها یک عابر بانک صادرات میباشد که آن هم باید با مشت کوبید روش تا دکمه هاش کار کنه لطفا رسیدگی بشه
واقعا چه از نظر مشتری مداری چه خدمات دهی بی کیفیته
این اگر ذهن کجی به فرمان مقام رهبری نیست واقعا چیه
این رفتار ظالمانه بانک صادرات این بانک را بعنوان بانکی بد نام در ذهن مشتریان ثبت خواهد کرد
بانک صادرات اصفهان شعبه نور باران وام مرابحه مجتبی حقیقی
من مدیر امورمالی شرکت خدماتی معتبری هستم و مبادلات مالی شرکت را فقط از طریق شعبه 2754 بانک صـادرات ایران انجام می دهم . چون باید هر روز از وضعیت حساب شرکت مطلع باشم ( واریزی های روزانه مشتریان طرف قرارداد ) از سامانه « صورتحساب اینترنتی » صورتحساب شرکت را مشاهده و پرینت می گیریم . متاسـفانه مدت طولانی است که این سامانه جوابگو نیست بعبارتی غالباً باز نمیشود و یا سرعتش خیلی پایین است
امیدوارم بررسی و اقدام عاجل صورت پذیرد . ممنون
یا اینکه تمام شعب برای تمدید کارت همون لحظه صادر میشه اما شعبه سیزده ابان میگویند برو یک هفته دیگه حتما خودت بیا اخه چرا رسیدگی نمیکنید چون جنوب شهر نباید رسیدگی بشه
ببخشید چند ساله بانک صادرات مرکزی شهر ما(استان کهگیلویه و بویراحمد شهرستان دهدشت بانک صادرات مرکزی) یه رویه زشتی داره که واقعا مراجعه کنندگان را اذیت میکنه.اولا تعداد کارمندان بانک نسبت به باجه ها کم هست یا اگه هست نیستن؟دوما اکثر مواقع میگن سیستم مشکل داره و جوابگو نیستن یا واقعا سیستم هاشون مشکل داره یا دروغ تحویل مردم میدن به همین دلیل به شعبه دیگه بانک در خیابان شریعتی مراجعه میکنم و کارمون رو انجام میدیم خودکارمندان همین بانک از شعبه مرکزی صادرات گلایه دارن که چرا کم کاری میکنن.خواهشمندیم رسیدگی کنید.
من همین اول ازشما عذر میخوام بخاطر صریح حرف زدنم .دزدی دزدی چه صد تومان چه یک ملیارد .بنده حقیر اول امسال برام اس ام اسی اومد که بخاطر اس ام کارتم از حسابم ده هزار کسر کنن بنده هم قبول کردم .الان هم که سه ماه میشه کارتم از کار افتاده بنده به یکی ازشعبات شما رفتم ودرخواست همون کارتو داشتم بادردست داشتن کارت سوختم .بانک همون کارتو نداد که هیچ یه کارت جدید داد وبه من گفت میخوای اس ام اس تو فعال کنم با این که برا یه حساب چند بار باید پول پرداخت کنم تا برام اس ام اس بیاد
لطفا رسیدگی شود
از مسئولین بازرسی میخواهم این رفتار توهین امیز ودوراز شان بانکداری را رسیدگی گنند بانگ صادرات کد2977تولید دارو
گفته همینه که هست گفتم میرم شکایت گفته برو
باعنایت براینکه برای دریافت وام ازدواج فقط یک ضامن کافیه امابانکهای استان گلستان شهرستان گرگان مبادرت میکنن ومیگن۳ضامن میخوان مخصوصا بانک صادرات شعبه جرجان اونهم ب ازای هروام۳ نفرضامن سال۹۷ ازدواج کردم الان فرزندمم۳ماهس اماهنوزنتونستم وامم روبگیرم