ارزیابی مستمر رضایت مشتریان شرکت بیمه آسماری

به نقل از روابط عمومی شرکت بیمه آسماری، مصطفی نیکوگفتار با بیان این که یک سازمان بدون مشتری مفهومی ندارد، اظهار کرد: افزایش رضایت مشتریان با ارزیابی عوامل ایجادکننده نارضایتی امکان پذیر می‌شود و از این رو، شرکت بیمه آسماری در قالب نظرسنجی‌های دوره ای، رضایت سنجی مشتریان خود را پیگیری می‌کند.

وی با اشاره به این که این نظرسنجی حتی درباره بیمه گزارانی که بیمه نامه خود را با شرکت تمدید نکرده اند نیز اعمال می‌شود، ادامه داد: نتایج نظرسنجی‌ها پس از جمع آوری و پایش، در اختیار مدیرعامل و اعضای هیات مدیره قرار می‌گیرد تا با اصلاح فرایند‌ها و بهبود خدمات، رضایت مشتریان به حداکثر برسد.

نیکوگفتار افزود: ارزیابی‌ها نشان می‌دهد میزان رضایت از خدمات شرکت بیمه آسماری، به ویژه در میان ارائه دهندگان خدمات بیمه درمان، مطلوب بوده است، لیکن این موضوع باعث نگردیده شرکت به دنبال بهبود مستمر کیفیت ارائه خدمات خود نباشد و پیوسته با استفاده از فناوری‌های نوین به دنبال بالا بردن رضایت مشتریان خود از خدمات قبل، حین و پس از فروش می‌باشد.